След като сте уведомили специалистите от екипа за обслужване на клиенти за даден проблем, те може да ви помолят да създадете отчет, който съдържа информация за вашата операционна система и да го изпратите до екипа за обслужване на клиенти. Възможно е специалистите от екипа за обслужване на клиенти да ви помолят да създадете файл за проследяване. Файлът за проследяване позволява да се проследи стъпка по стъпка процесът по изпълнение на команди на приложението и да се определи етапът на работа на приложението, в който възниква грешка.
За да се предостави по-добра поддръжка по въпроси, свързани с функционирането на приложението, специалистите от екипа за обслужване на клиенти може да ви помолят да промените временно настройките на приложението за отстраняване на грешки, докато се изпълнява диагностиката. За целта може да е необходимо да извършите следните действия:
Специалистите от екипа за обслужване на клиенти ще ви дадат цялата необходима информация за изпълнение на тези действия (инструкции стъпка по стъпка, настройки за промяна, скриптове, допълнителни функции на командния ред, модули за отстраняване на грешки, специални инструменти и др.) и ще ви информират какви данни ще се събират за целите на отстраняването на грешки. След като информацията от разширената диагностика е събрана, тя се съхранява на компютъра на потребителя. Събраните данни не се изпращат автоматично на Kaspersky.
Препоръчва се да изпълнявате предходните действия единствено под ръководството на специалистите от екипа за обслужване на клиенти след получаване на инструкции за това. Промяна на настройките на приложението от вас по начини, които не са описани в помощния раздел или не са препоръчани от специалистите от екипа за обслужване на клиенти, може да причини забавяния и сривове на операционната система, намаляване на нивото на защита на вашия компютър и повреждане на наличността и целостта на обработената информация.